口コミの効果

最近のマーケティング・リサーチに「口コミ」に関する興味深いデータがあったのでご紹介しておきましょう。

世界最大の情報・メディア企業で、マーケティング及びコンシューマー情報、テレビ等のメディア情報、オンライン情報、モバイル情報を提供するニールセンが、2009年4月に50か国、25000人のネットユーザーを対象に調査を行ったデータによると、各国のネットユーザーの9割が「個人的な知り合いからのおすすめ」を、7割が「ネット上の消費者の意見（口コミ情報）」を信用していると回答したことがわかりました。

消費者が実際に購買をする際に、最後の一押しとなるリーセンシーメディアとして、ネットの口コミサイトの存在が大きく関与しているといえそうです。こうした傾向はネットが普及する以前から、「友達の紹介」、「親類からの奨め」として存在してきましたが、今回の調査で、インターネットのコミュニティサイトやブログ・メディア、口コミサイトなどが加わっていることが示されていると思います。

こうした傾向は、がん保険などの金融商品においても同様の傾向を示しており、今後益々口コミがマーケティングにおいて重要になることが予想されます。

やはり、消費者の購買を促進するのは「信頼」ということにつき、保険会社やそのほかの一般企業においても、いかに顧客の信頼を勝ち取るかが課題となりそうです。ネットによって消費者同士が容易につながるようになった現代のネットワーク社会では、口コミは特に重要視すべき課題と言えそうです。